Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de commander
◆ Commander
Oui. Notre site est réservé aux professionnels. Lors de la création de votre compte, un numéro SIRET valide est demandé. Tous les professionnels avec SIRET sont acceptés : carrossiers, garages, artisans, commerçants, entreprises ayant un véhicule à entretenir.
Créez votre compte professionnel, recherchez vos pièces par marque ou référence, ajoutez-les au panier et validez. Vous recevez un e-mail de confirmation avec le récapitulatif et le délai estimé.
Chaque fiche produit indique les compatibilités véhicule. En cas de doute, notre équipe vérifie systématiquement les commandes : si une incompatibilité est détectée, nous bloquons la commande et vous contactons pour trouver la bonne référence. Vous pouvez aussi nous écrire directement via notre formulaire de demande de pièce.
Avec plus de 150 000 références, la pièce existe peut-être sous une autre désignation. Envoyez-nous votre demande avec la marque, le modèle, l’année et la pièce souhaitée : nous rechercherons la référence pour vous.
◆ Stock & qualité
Oui. Notre catalogue est connecté en temps réel au stock du plus gros importateur européen de pièces de carrosserie, avec une mise à jour 2 fois par jour. Ce qui est affiché « en stock » est physiquement disponible.
Chaque pièce est associée à un code qualité normalisé : O (origine), Q (OEM/OES), PC (certifiée), PJ/PJB (comparable), P (similaire), ZJ/Z (économique). Consultez notre guide complet des niveaux de qualité pour choisir en toute connaissance de cause.
Certaines références, notamment pour les véhicules anciens ou en fin de série, ne sont plus fabriquées en qualité d’origine. Seule la qualité encore disponible en stock est alors proposée. Mieux vaut commander tant qu’elle est disponible.
◆ Paiement
Nous acceptons : Visa, Mastercard, CB, AMEX, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna 3× et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées par Viva Wallet (SSL 256 bits, PCI DSS, 3D Secure). Plus de détails sur notre page paiement sécurisé.
Oui. Le paiement en 3× sans frais est disponible via Klarna pour les commandes éligibles. Si vous disposez d’un compte PayPal, le 4× PayPal est également proposé. Les options apparaissent automatiquement au moment du paiement.
La préparation démarre dès la réception effective du paiement. Pour les virements bancaires, comptez le délai de traitement bancaire en plus.
◆ Livraison
3 à 8 jours ouvrables pour les pièces standard, 5 à 15 jours ouvrables pour les pièces volumineuses. Le délai exact est communiqué dans l’e-mail de confirmation de commande. Voir tous les détails sur notre page livraison.
Oui. La France métropolitaine est livrée via DPD ou France Express. Les DOM-TOM sont livrés via Colissimo. Pour une destination spécifique, contactez-nous.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre espace suivi de livraison ou votre espace client.
Refusez le colis en indiquant le motif au livreur. Les simples réserves écrites ne suffisent plus pour faire valoir vos droits. Contactez-nous ensuite immédiatement via notre service client pour que nous organisions un renvoi dans les meilleurs délais.
◆ Retours & garantie
En tant que site B2B, le droit de rétractation légal de 14 jours ne s’applique pas. Cependant, si la pièce reçue ne correspond pas à la référence commandée ou présente un défaut, contactez notre service client : nous trouverons une solution adaptée.
Les produits bénéficient de la garantie commerciale du fabricant ou du fournisseur (durée et conditions indiquées sur la fiche article ou sur demande). Les vices cachés restent couverts conformément au Code civil. La garantie est exclue en cas de montage non conforme ou d’utilisation anormale.
◆ Fidélité & avantages
Oui — Programme fidélité chèques CADHOC.
À partir de votre 3ème commande, une remise fidélité de 5 % est calculée automatiquement sur votre volume d’achat et reversée périodiquement sous forme de chèques CADHOC.
Le fonctionnement est simple :
◆ La remise de 5 % est calculée automatiquement sur chaque commande, dès la 3ème.
◆ Le montant cumulé vous est reversé périodiquement sous forme de chèques CADHOC.
◆ C’est cumulable : plus vous commandez, plus votre avantage est significatif.
→ Faites votre demande de redistribution de chèques CADHOC ici
◆ Compte & facturation
Les prix sont affichés en HT et TTC avant validation de la commande. La facture est générée automatiquement et accessible depuis votre espace client.
Connectez-vous à votre espace client, rubrique « Historique des commandes ». Chaque commande dispose d’un lien pour télécharger la facture au format PDF.
À compter de septembre 2026, conformément à la réforme de la facturation électronique en France, nos factures seront émises au format Factur-X ou UBL, permettant un traitement automatisé par votre logiciel comptable.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Des professionnels de la carrosserie vous répondent.